14:02 Ошибочный шаг Илона Маска: как одно решение подорвало доверие клиентов Tesla |
В автомобильной отрасли клиентская приверженность к бренду всегда была ключом к стабильным продажам. Tesla, которая долгое время считалась образцом лояльности, в 2024 году столкнулась с резким падением доверия своих покупателей после решения Илона Маска. Летом 2024 года Маск заявил о поддержке Дональда Трампа в президентской гонке США, что, согласно данным S&P Global Mobility, нанесло серьезный имиджевый удар компании. До этого 73% владельцев Tesla, планировавших сменить автомобиль, оставались верны марке. Однако уже в июле 2024 года, после заявления Маска, лояльность упала до 49,9% к марту 2025 года, что стало крупнейшим спадом в истории бренда. Дополнительные проблемы возникли из-за его инициативы по сокращению рабочих мест в федеральной программе DOGE, что еще больше ухудшило репутацию. Снижение лояльности отразилось на продажах: в первой половине 2025 года они упали на 10,8% по сравнению с прошлым годом, несмотря на обновления моделей Model 3 и Model Y. Даже потенциальные покупатели начали рассматривать другие марки. Хотя в мае 2025 года уровень лояльности немного восстановился до 57,3%, Tesla все еще не достигла прежних позиций, находясь на уровне Toyota и уступая Chevrolet и Ford. Чтобы вернуть доверие клиентов, Маску нужно пересмотреть свои подходы к публичным высказываниям или дистанцироваться от управления брендом. |
|
|